超越客户：客户关系管理10项修炼
图书信息
书名：超越客户：客户关系管理10项修炼作者：罗波兹-弗埃尔珀斯,rRoberts-phelps G.,夏苗
包装：平装
开本：16
全文字数：100000
出版社：中国水利水电出版社
出版时间：2005-02-01
图书简介
《超越客户：客户关系管理10项修炼》这本书深入浅出地阐述了客户关系管理所涉及的主要方面问题，全面解析了从管理步骤到管理秘诀、从客户流失到服务经济、从客户价值到培育忠诚等方面的内容。其中包括了客户关系管理的4个步骤，客户流失问题、客户服务的经济意义、优质客户服务的定义、实现优质客户服务、以客户为中心的销售和市场营销技巧、数字时代与客户沟通、优质客户服务的10个关键点等。对于想要深入了解客户关系管理的商业人士和管理者来说，本书是一本必不可少的参考书。作者以“超过客户”这一视角，提出了一个全新的理念，通过理论联系实践，注重管理策略与技术同步，深入剖析客户关系管理的内涵，为读者提供了一个全面彻底的理解客户关系管理的窗口。
推荐理由
本书深入浅出地阐述了客户关系管理所涉及的主要方面问题，全面解析了客户关系管理的内涵。本书是一本非常推荐的商业管理书籍，对于想要深入学习和了解客户关系管理的商业人士、企业家和管理者来说，是一本必不可少的参考书。本书的优点不仅仅在于其深度和广度的涉及，更在于其理论联系实践，为读者提供了很多可行的管理策略和技巧。无论你是想要提升企业的竞争力，还是想要深入探究客户关系管理的本质，都可以从本书中获得很多有益的启示和引导，值得一读。