实时在线客户服务理论与应用研究
图书信息
书名：实时在线客户服务理论与应用研究作者：黄正伟,何伟军
包装：平装
开本：32
出版社：科学出版社有限责任公司
出版时间：2015-10-01
图书简介
《实时在线客户服务理论与应用研究》通过对服务质量管理理论和方法的系统梳理，使读者了解相关理论和方法，并结合学术界应用相关理论和方法开展的研究，介绍实时在线客服的服务模式和行业应用情况，为实现客户服务的高效率和高质量提供了启示。
推荐理由
本书对电子商务、网络火车票订票和电商平台服务情况进行了评价，提出了相应的改进方法。此外，通过介绍实时在线客服的服务模式和行业应用情况，使读者了解了新兴服务模式的优越性和应用前景，为相关从业人员提供了参考和指导。