银行礼仪：张琳谈服务行为规范
图书信息
书名：银行礼仪：张琳谈服务行为规范作者：张琳
包装：平装
开本：16
全文字数：171000
出版社：中国金融出版社
出版时间：2009-10-01
图书简介
《银行礼仪：张琳谈服务行为规范》是一本以银行客户和礼仪顾问的身份来探讨服务行为规范的书籍。本书主要从礼仪的含义、功能、特征入手，然后结合银行员工员工服务礼仪的修养与银行服务礼仪内容进行详细讲解。同时，还在涉外礼仪和银行客户经理营销礼仪两个章节中详细介绍了如何做好接待和拜访客户、用餐礼仪、户外活动礼仪、涉外礼仪以及涉外地区和部分国家的礼仪习俗等。本书内容深入浅出，易于理解，适合从事银行工作的人员阅读。通过本书的阅读，不仅可以掌握好的服务规范和银行礼仪，更可以为提高个人的服务能力提供宝贵经验。
推荐理由
本书是一本非常实用的银行礼仪和服务规范方面的参考书，不仅可以帮助从事银行工作人员掌握很好的服务规范和银行礼仪，更可以为提高个人的服务能力提供宝贵经验。在当前银行以服务营销为主导的形势下，银行的服务品质显得特别重要。而好的服务品质必须建立在良好的服务规范和银行礼仪之上。因此，本书是值得每个从事银行工作的人员借鉴的一本好书。
