银行礼仪与网点标准化服务培训

《银行礼仪与网点标准化服务培训》是为银行服务人员提供的一本礼仪实战指南。本书围绕银行业务服务细节，介绍银行服务人员在仪表、仪态和着装方面的礼仪要求，同时结合银行团队讲礼仪。笔者收集总结了在全国领先银行的培训务经验，使读者更好地理解银行业务、礼仪规范和服务理念。 优秀章基础篇，介绍了职员的仪表要求，从发型、面容、化妆、体味、手部、口腔等方面提出了具体要求。第二章仪态礼仪，包含站姿、坐姿、走姿、鞠躬礼仪以及手势等礼仪要求。第三章着装礼仪，则介绍了银行服务人员的着装规范，分别从着装规范和职业装上岗规范这两个方面详细介绍。 第四章职员篇重点介绍了大堂经理礼仪服务标准，从服务礼仪重要性、礼仪守则、职责职能、服务标准等方面细致说明。同时针对商务、咨询等具体场景和对象，提出了对应的礼仪要求。 在本书的后记中，本书作者提供了简洁易懂的“晓云银行服务礼仪口诀”，让读者更好地实践、掌握礼仪要领。 读者通过本书的学习，可以更好地理解银行的工作要求和服务理念，提高自身的服务能力，为银行的发展和自身的职业发展贡献力量。