物业管理沟通艺术
图书信息
书名：物业管理沟通艺术作者：张志国,郑实
包装：简裝本
开本：16
页数：278页
出版社：机械工业出版社
出版时间：2006-1
图书简介
《物业管理沟通艺术》是一本专注于物业管理沟通技艺的专著。全书分为三个部分，优秀部分（第1-2章）概论，讲述沟通对象的心理分析、一般沟通技巧，以及沟通对象的5大类别和各自特点；第二部分（第3-6章）对外沟通，详细阐述了物业管理与发展商、业主委员会、业主群体、施工单位、分包单位、外来社会人员、政府部门等的沟通技巧，其中第5章重点讲述了物业管理如何在日常工作中与普通业主进行沟通，如业主来访、业主投诉与纠纷的处理等。第三部分（第7-8章）物业管理队伍的内部建设，包括基层服务人员（接待员、保安员、维修工人、保洁员）的个人素质和沟通技巧，以及如何控制物业管理中5个重大而关键的沟通环节。本书涵盖了物业管理中各类沟通对象和沟通环节，配合大量鲜活生动的案例和点评，帮助读者从轻松的阅读中获得沟通的知识和技巧，掌握沟通策略，提升沟通水平，有效消除管理各类交流对象之间的矛盾。
推荐理由
《物业管理沟通艺术》是一本解决实际问题的专著，内容深入浅出，案例丰富、点评精彩，实用性强，灵活性大，可以帮助物业从业人员更好地完成沟通工作，进一步提高服务质量和水平。推荐给专业物业从业人员和一般读者，对于提高整个物业服务行业的服务质量和提升个人的职业素养水平都具有重要意义。
