物业服务方案设计与制作

《物业服务方案设计与制作》是一本全面介绍物业服务方案设计和制作的教材。作者充分考虑了物业管理专业人才培养的目标和要求，将物业服务方案设计和制作的内容分为七章，内容涉及面广，条理清晰。每一章都从理论到实践，分别进行介绍、分析和讲解，深入浅出，让读者易于理解。 本书首先明确了物业服务整体设想的概念、内容和目标，其次介绍了管理模式与运作机制，包括组织架构、管理制度和岗位职责等。接着介绍了人员和物资配备方面的内容，重点阐述了人员配备、培训和管理等方面的注意事项，以及物资配备的管理和维护。第四章介绍了物业服务费用的测算和收支，具体分析了物业服务费用的基本知识，以及如何进行费用测算等方面的内容。第五章针对早期介入和前期物业服务方案进行了讲解，涵盖了早期介入和承接查验方案、入住服务方案以及二次装修服务方案等方面。第六章则重点介绍了日常物业服务方案，包括房屋及设施设备维护管理方案、公共秩序管理方案、环境管理方案、客户服务方案以及便民服务及社区文化建设方案等。最后一章针对突发事件处理方案进行了介绍，包括突发事件处理概述、日常管理服务突发事件处理预案、安全突发事件应急处理预案以及设备故障应急处理预案等内容。 本书系统性强、内容实用，可为物业管理专业学生以及相关从业人员提供优秀的学习和参考资料。