汽车维修服务接待（第二版）
图书信息
书名：汽车维修服务接待（第二版）作者：李景芝,北京运华天地科技有限公司
包装：平装
开本：16
全文字数：269000
出版社：人民交通出版社股份有限公司
出版时间：2017-01-01
图书简介
《汽车维修服务接待（第二版）》是一本全面介绍汽车维修服务相关知识的教材，内容涵盖消费心理、业务、接待及管理、财务等方面知识。优秀章介绍了汽车消费行为的影响因素、不同动机以及消费心理分析，让读者了解汽车购买的动机和行为特征。第二章讲解汽车的维护与修理和维修流程知识，对汽车服务业务进行了详细的介绍。第三章和第四章阐述了服务接待员的职责和素质以及维修服务管理，包括5S管理和客户档案管理等，帮助管理者更好地管理车辆的维修服务。最后一章教授有关汽车维修企业的财务知识，如收费结算、发票知识、税务知识和财务报告等，助力读者更好地了解财务维修知识。
推荐理由
本教材旨在为职业院校和汽车维修企业管理人员、接待人员提供一本全面介绍汽车维修服务相关知识的教材。本书以问题为导向，在介绍知识的同时，提供了实际操作方法，是进行汽车维修服务工作所必需的学习资料。
