汽车售后服务管理
图书信息
书名：汽车售后服务管理作者：汲羽丹
包装：平装
开本：16
全文字数：207000
出版社：中国劳动社会保障出版社
出版时间：2019-11-01
图书简介
《汽车售后服务管理》重点介绍特约经销商售后服务的核心业务内容及工作流程，包括客户接待礼仪、预约、接待、维修作业说明、质检、交车、跟踪回访等内容，并涵盖了汽车售后服务企业的经营和管理理念、特约经销商人员岗位设置及企业内部指标管理等相关知识。同时，本教材还介绍了汽车4S店售后服务流程、客户满意度管理、汽车保修服务管理、汽车售后服务企业车间管理、汽车维修设备管理、汽车售后服务目标管理等内容。本书内容详实，适合作为高职高专院校的汽车类专业教材或汽车服务专业人员的培训教材。
推荐理由
汽车售后服务是汽车市场中不可或缺的一部分。对于特约经销商售后服务相关岗位人员和汽车服务企业管理者来说，掌握售后服务技能和管理理念至关重要。本教材内容详实，覆盖了行业相关的知识和实践经验，并且由资深专家编写而成，可为专业人员提供系统的培训和指导。强烈推荐给汽车服务企业内部的员工培训以及高职高专院校的汽车专业学生学习。