民航机场地面服务 第二版

《民航机场地面服务》第二版是一本完整解说了民航机场地面服务的教材。本书的框架体系按照航空服务企业为旅客提供的各种服务展开讲解，主要介绍了机场系统、航站楼管理及流程、通用服务、售票服务、值机与行李服务、安检服务、联检服务、特殊旅客运输服务和不正常运输服务等内容。本教材全面介绍了民用航空和民航机场的基本概况、机场系统的组成、机场的分类和等级、飞行区的构成及功能、机场的管理模式等。同时，还深入讲解了航站楼的功能、设施及布局、旅客服务流程，以及各个服务岗位的职责等。本书详细讲解了机场服务的各个环节，包括进出机场地面交通服务、民航公共信息标志服务、候机楼问询服务、售票服务、电子客票、值机服务、行李运输规定、行李收运流程、行李不正常运输、联检服务等，全面而详细地介绍了机场的服务流程，为读者提供了全面的知识面。在内容讲解中，本书充分融入了企业案例，通过实际案例展示了机场服务的实践，也通过能力项目的训练，提升了读者的能力水平。该教材不仅能够为学习或从事航空服务领域的读者提供实用知识和工作技能，也为各相关企业和机构参考提供了指导和借鉴。本书既是高校飞行员、航空服务、机场管理等相关专业的教材，也是航空服务从业人员和机场管理人员的专业指导书。