空中乘务专业教材·民航乘务岗位技能实务（上）：职业与服务（第2版）
图书信息
书名：空中乘务专业教材·民航乘务岗位技能实务（上）：职业与服务（第2版）作者：杨怡
包装：平装
开本：16
全文字数：169000
出版社：中国质检出版社
出版时间：2013-08-01
图书简介
《空中乘务专业教材·民航乘务岗位技能实务（上）：职业与服务（第2版）》是一本教材，主要面向空中乘务专业领域的学生和从事该行业工作的人士。本书内容涵盖了民航基础常识、服务人员的职业道德、空中乘务员岗位、乘务员的形象与要求等方面，同时还介绍了心理学和特殊旅客服务、餐食与饮料、客舱设备、空中乘务员的职责、工作流程等知识。本书总体上用词规范，结构清晰，内容详实，配合生动的图片与案例，使读者可以更好的掌握空中乘务工作要求和技能，同时还能了解民航行业的新发展动态。本书的重点在于对空中乘务员的职业素养和服务技能进行深入的讲解，为广大从事空中乘务工作的人士提供了一份宝贵的参考资料，同时也为从业人员的提升和转型创造了有力保障。推荐此书给准备从事空中乘务工作的学生、同行业人士和感兴趣的人士，他们能从中获得实用的知识与技能，提高工作能力和职业素养，不断提高空中乘务服务品质和水平。
推荐理由
本书是一本涵盖民航行业基础知识、服务职业道德、空中乘务员岗位、特殊旅客服务等多方面内容的教材，在文字和配图方面相得益彰，深入浅出。推荐给从事空中乘务服务的同行业人士及准备从事此职业的人员，帮助他们更好地理解乘务服务要求，提升工作能力和职业素养。
