民航服务概论/“十三五”全国高等院校民航服务专业规划教材
图书信息
书名：民航服务概论/“十三五”全国高等院校民航服务专业规划教材作者：高宏,安萍,李广春,邢姗姗,石慧
包装：平装
开本：16
全文字数：400000
出版社：清华大学出版社
出版时间：2018-04-01
图书简介
民航运输的服务属性客观上要求民航服务必须以有效的服务系统与高质量的服务品质来适应民航运输的高速发展的需要。本教材主要内容包括民航服务认知、民航服务基本原理、民航服务目标与思想、民航服务设计、民航服务系统运行与控制、民航服务补救、民航空乘服务、机场地勤服务、民航服务的发展分析等。教材案例丰富，深入浅出，并为民航服务从业人员及民航服务专业在校生提供全面理解民航服务系统规律、提升专业能力和塑造专业素质的知识与信息平台，以服务于我国民航强国的建设需求。
推荐理由
本教材是一本通俗易懂、深入浅出的民航服务类教材，适用于高校本、专科民航服务类专业学生，也适用于民航企业培训或有关专业教学人员的参考用书。本教材能够帮助读者全面了解民航服务的要求与特点，以及民航服务的设计、运行与控制、补救等方面的内容，同时，案例翔实，深入浅出，能够提升民航服务从业人员的专业能力和素质，是一本不容错过的民航服务类教材。
