跨境客户关系管理
图书信息
书名：跨境客户关系管理作者：罗俊,黄毅
包装：平装
开本：16
全文字数：422000
出版社：电子工业出版社
出版时间：2018-12-01
图书简介
跨境电商是当前国际贸易的重要模式，为更好地管理跨境客户关系，本书提供系统的理论框架和实践案例，帮助读者掌握跨境电商客服应知应会的内容。本书涵盖多个情景，从跨境客户概况分析、开发、信息管理、分级分类、满意度管理、忠诚度管理、沟通、纠纷预防到流失挽回等方面，突出实践操作、应用能力培养，并配以丰富的案例和图表，帮助读者更加深入地理解和掌握跨境客户关系管理的实现方法和技巧。
推荐理由
本书详尽地介绍了跨境电商客服所需知识和技能，不仅适用于专业教育，也适用于企业培训。作者围绕客户开发、信息收集管理、忠诚度和满意度管理、沟通、纠纷预防等方面，提供了实用的案例和技巧，能够帮助读者更好地应对挑战，提升国际贸易和跨境电商的竞争力。
