物业客户服务
图书信息
书名：物业客户服务作者：王靖
包装：平装
开本：16
出版社：山东科学技术出版社
出版时间：2016-06-01
图书简介
《物业客户服务》全书共八个单元，包括物业客户服务概述、物业客户服务人员的基本素质、业主收楼人住管理服务、客户装修管理服务、物业档案管理、日常业主服务管理工作、社区服务与社区文化建设以及会议服务工作。每个单元都有对应的主要工作任务，学生通过完成工作任务，可系统全面地掌握该项技能，增强对物业客户服务理论知识和方法技能的领悟与掌握。该教材符合职业教育的教学理念和发展趋势，可以成为广大教师和学生教与学的标准教材，同时也可以作为物业管理人员、相关从业人员的自学读物。
推荐理由
该教材通过任务驱动式教学方法，把物业客户服务理论知识与实际操作相结合，不仅有助于学生掌握该项技能，也能让学生深入领悟物业客户服务的理论及方法，为他们日后的职业发展打下坚实的基础。同时，该教材涵盖了物业服务的各个方面，对于物业从业人员来说，也是一本必备的参考资料。对于学习物业管理专业的学生和从事物业服务的从业者来说，这本教材是一本值得推荐的必读之作。
