服务营销技能实训（第二版）
图书信息
书名：服务营销技能实训（第二版）作者：肖剑锋
包装：平装
开本：16
全文字数：306000
出版社：中国财政经济出版社
出版时间：2016-01-01
图书简介
《服务营销技能实训（第二版）》是一本以培养学生服务营销实战能力为目标的教材，具有以下特色：
1. 实效原则：本教材注重营销理论知识在实际服务业工作实践中的应用，借鉴大量的企业实际培训课程和当前企业对员工服务营销技能的实际要求，采用多种实训手段，落实学生专业技能的培养。
2. 能本原则：本教材采用任务驱动法和项目教学法，以学生为主体、以任务为牵引、以项目为核心、以情景为载体、以“干中学”为手段，注重培养学生的技能。
3. 新颖原则：本教材结构新颖，采用了基于服务营销工作流程的教学内容安排和项目模块法编排，注重任务引领法实施教学流程，方便教师组织教学，符合学生的学习习惯和职业教育的特征。
该教材的基础篇包括10个项目任务，如服务营销理念、沟通技巧、礼仪和销售等；提高篇包括6个项目任务，如商务信息搜集、客户管理和开店策划等。该教材适合财经类职业院校学生学习，可帮助他们快速掌握服务营销实战能力，提升就业竞争力。
推荐理由
作为一本注重实战能力培养的服务营销教材，该教材以任务驱动法和项目教学法为基础，注重实效和能本原则，结构新颖、操作性强，适合现代职业教育的理念，是财经类职业院校学生培养服务营销能力的好选择。此外，本教材以企业实际培训课程和当前企业要求为基础，注重学生专业技能的实际应用，能够帮助学生快速掌握实战能力，提高就业竞争力。
