电信客户端上门服务与营销/国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目成果教材
图书信息
书名：电信客户端上门服务与营销/国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目成果教材作者：韦妩玲
包装：平装
开本：16
全文字数：210000
出版社：西安电子科技大学出版社
出版时间：2015-02-01
图书简介
《电信客户端上门服务与营销》作为一本面向电信行业、适合通信线路及移动网络维护专业学生和电信客户端服务人员的教材，内容详实，实用性强。书中将客户服务划分为七个模块，既包括客户端服务人员服务形象和沟通礼仪等基本要素，也包括如何处理客户投诉、营销等一系列高级话题。此外，书中还提供了客户端装维岗工作人员的六步工作法供学生反复练习，从而提升职业素养和服务水平。总之，本书内容全面，详尽，是一本值得推荐的职业教育图书。
推荐理由
本书内容详实，涵盖了电信行业客户服务的各个方面，适合电信行业从业人员和学生学习。书中提供的六步工作法可以帮助学生反复练习自己的操作技能，形成职业习惯，提升自己的职业素养。读完本书后，学生们将会对电信行业服务的各个方面都有了深刻的认识，更能胜任电信客户端的服务工作。