快递客户服务
图书信息
书名：快递客户服务作者：毕丽丽
包装：平装
开本：16
全文字数：170000
出版社：中国财富出版社
出版时间：2016-10-01
图书简介
该教材共包括六大项目，涵盖从快递客户服务认知到客户服务满意度提升的整个流程。其中，从快递客户咨询的受理、快递客户业务的处理、快递客户投诉的处理、快递客户关系的维护、快递客户服务满意度的提升等五个典型任务切入，分别对应不同的知识与技能内容，以更好地与岗位要求相结合。通过该教材，快递客服人员可全面掌握技能点，提高客户服务水平，解决客户投诉，并提高客户满意度。
推荐理由
《快递客户服务》全面覆盖快递客服的职业能力要求，设计与任务关联紧密，实用性极强。有针对性地对不同内容进行规划设计，全方位地培养员工的综合素质，是一本必备的快递客服管理类教材。
