呼叫中心呼出业务实训
图书信息
书名：呼叫中心呼出业务实训作者：郭东梅
包装：平装
开本：16
全文字数：355000
出版社：中国农业出版社
出版时间：2014-05-01
图书简介
《呼叫中心呼出业务实训》是一本实战性强的教材，作者根据客户信息服务专业核心课程——呼叫中心呼出业务的教学要求编写。该教材全面介绍了呼出业务的基本知识、方法、技巧，从呼出式电话访谈到呼出式电话销售等诸多领域都加以涉猎。 该教材的体例设计十分优秀，充分体现了以工作过程为导向的新课改的理念，其中包括职场在线、知识攻略、实训营地、任务评价、自我检测、拓展提升等环节。注重趣味性和实操性，弱化理论。 该教材适用于中等职业学校客户信息服务专业在校生，呼叫中心员工岗位培训参考书，以及客服人员阅读参考。对于想要深入学习呼叫中心呼出业务的读者来说，是一本不可多得的好书。
推荐理由
本书是一本实用性较强的教材。全面涵盖了呼叫中心呼出业务的基本知识、方法和技巧。同时，教材的体例设计精妙，注重趣味性和实操性。因此，无论是中等职业学校客户信息服务专业的在校生，还是呼叫中心员工，或者是客服人员，都可以从中获得实用性极高的帮助。如果你想深入学习呼叫中心呼出业务，这本教材是绝对值得一读的。
