职业技术职业资格培训教材：现代会务服务
图书信息
书名：职业技术职业资格培训教材：现代会务服务作者：陆永庆,阮益中
包装：简裝本
开本：16
页数：270页
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2005-3
图书简介
《职业技术职业资格培训教材：现代会务服务》根据《会务接待服务员技术等级标准》编写，全书共分八章。优秀章介绍了会议的基本概念，会议业与会展业，会务工作与会务服务，会务服务的任务与内容，会务服务的特点与原则，会务服务的发展趋势。第二章讲述了会务服务员行为基本要求，包括政治、业务、语言举止、交际、保密、外事服务等，以及会务服务岗位职责与服务规程。第三章详细介绍了会务服务基本礼仪，包括服饰仪容礼仪、言谈举止礼仪、见面时的礼仪、日常交往中的礼仪。第四章重点讲解了会务接待服务心理，包括服务心理原理、心理与行为原理概述、会务服务心理策略以及会务接待服务员的心理品质。第五章介绍了中外民俗，第六章阐述了会务接待服务规范，第七章细致地描述了会议设计、策划、装饰和布置，第八章重点介绍了会务服务设备的使用与维护。除此之外，附录中还有国内外部分重要组织及其会议简介以及主要参考文献。本书内容丰富翔实，有助于提高会务接待服务人员整体素质，适应改革开放发展的需要，做好会务服务工作。
推荐理由
本书是一本详尽介绍现代会务服务的高质量教材，适用于会务接待服务员初、中、高三个等级的专业技术理论及操作技能的培训。全书共分八章，讲述了会务接待服务的方方面面，包括基本概念、基本礼仪、接待服务心理、规范、实务、装饰及设备使用与维护等。是提高会务接待服务素质，推进会务工作发展的必备读物。