网店客户服务（项目式教材）
图书信息
书名：网店客户服务（项目式教材）作者：周艳红 主编
包装：平装
开本：16
出版社：机械工业出版社
出版时间：2017-10-01
图书简介
《网店客户服务》是一本项目式教材，对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的探讨和论述。本书融入了新的网店客服岗位标准和技能要求，内容包括售前准备及接待咨询、售中有效订单的处理、售后交易订单的处理、客户关系管理。作者采用简洁的语言，直观的图表对每个环节进行了详细的描述，并通过小知识以及有趣的案例故事，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。同时为便于教师教学、学生学习，本教材配套有练习册和教学资源包，资源包包括演示文稿、电子教案、参考答案、模拟试卷、经典案例和教学资源等。对于从事网店客户服务的从业人员和相关专业学生而言，《网店客户服务》是一本非常实用的教材和参考用书。
推荐理由
本书系统探讨了网店客户服务，结合了实操案例，条理清晰，内容丰富。配套的练习册和教学资源包，可以很好地帮助学生巩固和扩展知识技能。同时，本书为网店从业人员提供了很好的实操指导，是一本非常值得一读的书。