导游实务（旅游服务与管理专业适用）/教育部中等职业教育专业技能课立项教材

《导游实务（旅游服务与管理专业适用）/教育部中等职业教育专业技能课立项教材》是一本专门面向旅游服务与管理专业学生的教材。本书主要是为学生提供导游工作必备的基本素质和工作技能，着重介绍了导游服务规范、突发事件处理、导游讲解艺术等方面的知识和技能。通过本书的学习，不仅可以让读者掌握导游工作所需要的责任心和服务意识，更能够增强学生的操作性和动手能力。 本书主要分为七个模块。优秀模块介绍了导游概述和导游服务相关的基本概念和知识，为后续学习奠定基础。第二、三模块着重介绍了导游服务程序，包括导游接团准备、地陪服务、全陪服务、领队服务等，全面阐述了导游的职责和服务规格。第四模块强调导游应变能力的培养和训练，介绍了旅途中常见问题和游客特殊要求的处理方法。第五模块主要是讲解导游带团技巧和与客人的关系处理，内容涉及特殊旅游团队接待技巧、导游人员与团队友好相处的技巧等。第六模块是介绍导游讲解艺术，包括审美艺术、导游词撰写技巧、幽默段子运用、导游讲解的原则与方法等。最后一模块主要讲述了导游业务相关的知识，例如出入境知识和卫生常识等。 总之，这本书详尽阐述了导游工作中需要具备的一系列素质和技能，适用于旅游服务与管理专业的学生进行综合实践和动手能力的培养。