客户关系管理教程（第2版）/复旦卓越·21世纪市场营销“实践型”系列教材
图书信息
书名：客户关系管理教程（第2版）/复旦卓越·21世纪市场营销“实践型”系列教材作者：皮骏
包装：平装
开本：16
全文字数：321000
出版社：复旦大学出版社
出版时间：2016-12-01
图书简介
客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。本书力求理论和实践相结合，注重可操作性。本书以学生为中心，注重实践能力培养，作了改革尝试。即在每一章都编写了一节相关知识的实践运用，从实践目标、实践内容、实践形式、实践要旨、实践范例等方面做了全面部署，进行具体指导。此外，在每一章后面还附有前沿研究、案例、练习与思考题，并且在大部分章节里，根据知识点，附有研究资料、调查资料和实例资料，力求把“基本理论与前沿理论”、“理论知识与实践能力”、“课堂导学与课外自学”融为一体，进一步开拓学生的视野和增强学生的实践能力。通过本书的学习，对于提升学生的客户关系管理实践技能是极为有利的。
推荐理由
本书采用实践型教学模式，强调学生实践能力培养，为企业管理人员和市场营销专业学生提供实用而又全面的教育工具，推荐使用。