寿险教育训练系列教材19：客户抱怨处理
图书信息
书名：寿险教育训练系列教材19：客户抱怨处理作者：中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会
包装：平装
出版社：中国金融出版社
出版时间：2010-12-01
图书简介
客户抱怨是寿险业务中常见的问题，而如何妥善处理客户抱怨往往会直接影响到客户对企业的信任度和忠诚度。本书从客户抱怨产生的原因及影响、客户抱怨的目的态度与各类、客户抱怨处理的态度与原则等多个方面详细介绍了客户抱怨的处理方法和技巧。同时，本书重点讲解了客户抱怨处理的流程，为读者呈现了一份详细的处理客户抱怨的实用指南。阅读本书，不仅可以帮助读者提升对客户抱怨处理的认识与理解，更能够为客户抱怨处理提供有效的指导。
推荐理由
本书针对寿险从业人员，以及对客户抱怨处理感兴趣的读者推荐。本书通过详细介绍客户抱怨处理的流程和方法，使读者能够更全面地了解如何妥善解决客户抱怨问题，并提高客户满意度，从而提升企业品牌形象和业务水平。如果你是一名从业人员，本书是你不可或缺的职业素养提升读物；如果你是一位寿险保户或潜在保户，本书也将为你提供一份有关客户抱怨处理的权威指南。
