电子商务客户服务/“十三五”职业教育电子商务项目课程规划教材
图书信息
书名：电子商务客户服务/“十三五”职业教育电子商务项目课程规划教材作者：马蔚
包装：平装
开本：16
全文字数：210000
出版社：东南大学出版社
出版时间：2017-07-01
图书简介
本书从认识电子商务客户服务到工作规范，详细介绍电子商务客户服务的流程、沟通工具、技巧等关键点。每个项目都经过精心设计，包括项目简介、教学目标、工作任务、能力训练、相关知识以及思考与练习，实现了层次有序，学做结合。作为一本职业教育教材，该书不仅能够提供电子商务相关专业知识，还能够培养学生的实操能力。
推荐理由
本书涵盖了电子商务客户服务的所有关键点，包括流程、工具、技巧等，适用于广大电子商务专业教学。同时，作为一本营销类或客服类专业的教材，该书内容也能够满足学生的学习需求。不仅如此，企业销售和客服人员也可利用本书进行自学和培训，提高实操能力。