导游实务/河北省导游人员资格考试系列教材

《导游实务/河北省导游人员资格考试系列教材》是河北省旅游行业岗位资格考试委员会组织编写，为河北省导游人员资格考试指定教材，共包含导游服务概论、导游员概论、团队导游服务、散客导游服务、导游服务带团技能、导游服务中问题与事故的处理、智慧旅游与导游服务、导游相关知识等8个章节内容。 全书首先介绍了导游服务的产生和发展历程，从而使新导游员能全面了解导游工作的技能和规范。其次，全书详细讲解了导游员的概念，分类及条件，包括导游工作集体、职责、素质等内容，使读者能够系统掌握导游员相关知识和要求。此外，全书还重点介绍了团队导游服务和散客导游服务的规范和要求，着重讲解散客旅游服务的类型、程序及要求。 在导游服务带团技能方面，全书涵盖了导游交际技能、调节旅游者审美行为的技能、导游员的主导地位和形象塑造、导游员的心理服务技能、对特殊旅游者的导游服务技巧等多方面的知识和技能。此外，全书还介绍了旅游事故的处理和预防方法，涵盖了常见问题、旅游者患病、死亡、越轨行为的处理，以及旅游安全事故的预防与处理等内容。 最后，全书还简单介绍了智慧旅游的概念、主要功能、基本构架和表现，并提出了智慧旅游时代对导游工作的影响及应对措施。另外，对旅行社业务知识也做了简单的介绍。