民航服务心理与实务
图书信息
书名：民航服务心理与实务作者：郭凤
包装：平装-胶订
开本：16
页数：224页
全文字数：396000
出版社：电子工业出版社
出版时间：2019-02-01
图书简介
本书系统性地介绍了民航服务心理学的知识，分为七个单元，由浅入深进行学习。优秀单元讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；第二单元介绍了知觉概念、知觉的影响因素；第三单元介绍了气质、个性、能力和特殊旅客的概念及为不同心理特点的旅客提供优质服务的方法；第四单元介绍了群体和团队的概念，重点讲解了团队建设和团队精神的培养；第五单元介绍了民航服务中的情绪情感和意志培养；第六单元介绍了民航服务人员的压力和压力的管理策略；第七单元讲解了人际关系和民航服务中的客我交往。读者可通过本书全面了解民航服务心理学的基本知识，掌握更好的服务技巧。
推荐理由
本书内容扎实，实用性强，适用于从事民航服务的人员和相关学者。书中详细介绍了民航服务心理学的知识，在理论和实践上都具备较高的参考价值。同时，本书还具有循序渐进、科学规范的特点，能够使读者更好地理解和掌握民航服务心理学的相关知识和技能，从而提升服务质量。如果您是民航服务相关人员，本书不容错过！