360°调解：高效经理人必备技能
图书信息
书名：360°调解：高效经理人必备技能作者：约翰·克劳利
包装：简裝本
页数：262页
出版社：中国水利水电出版社
出版时间：2005-5
图书简介
《360°调解：高效经理人必备技能》是一本针对管理人的应需之作。在现代组织内部，人与人之间的磨擦和冲突日益频繁和严重，也对组织的管理人提出了更高的要求。本书超解决冲突的传统手段，致力于让调解方法与技巧直接服务于管理人。本书共分三个部分，由基础到实践，详尽介绍了调解管理者的作用、互动式调解、调解的应用，调解的流程图，与冲突方分别接触、共同会面评估和组织共同会面等一系列方法和技术。阅读本书可以帮助管理人处理冲突、解决纷争，提高组织的管理效率，提高自己的职业素养和管理能力。
推荐理由
这本书教授给读者处理冲突的技巧和方法，通过调解帮助高效管理。内容详实，覆盖广泛，值得一读。