客户中心能力成熟度模型/客户世界管理-运营-技能基准系列
图书信息
书名：客户中心能力成熟度模型/客户世界管理-运营-技能基准系列作者：赵溪,石云,李百慧
包装：精装
开本：16
页数：334页
全文字数：405000
出版社：清华大学出版社
出版时间：2016-6-1
图书简介
《客户中心能力成熟度模型/客户世界管理-运营-技能基准系列》是一本针对客户中心专业人士掌握CC-CMM国际标准的学习参考书。本书内容包括从设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验四大模块进行详细阐述，并重点介绍了客户中心产业的价值、历程、现状及未来等。通过对本书的系统学习，读者将能收获客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对，帮助客户中心整合资源、明确定位和修正方向，实现客户中心运营管理能力的长期性、持续性提升，帮助专业服务供应商实现竞争优势和组织效力的持续提升，提高客户满意度，降低成本等目标。《客户中心能力成熟度模型/客户世界管理-运营-技能基准系列》是一本不可多得的商业管理类图书。
推荐理由
推荐理由：本书是客户中心管理体系及CC-CMM能力成熟度模型的经典著作，为客户中心专业人员的提升和企业发展提供了重要的理论支持和实践指导。本书所涵盖的领域涉及设计与规划、运营管理、数据与绩效、客户体验等多个方面，内容广泛且深入浅出，具备良好的系统性和实用性。有志于提升客户中心运营能力、实现业务增长的管理人员可以深入阅读并学习其中的实践经验和技能基准，帮助企业竞争优势的提升和效益的提高。
