客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）
图书信息
书名：客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）作者：赵溪
包装：平装
开本：16
全文字数：602000
出版社：清华大学出版社
出版时间：2013-10-01
图书简介
《客户服务导论与呼叫中心实务》自2004年首版以来，广受行业读者欢迎。本书的重心在于结合实际案例，为读者提供了一整套客户服务的完整体系，内容丰富、结构合理，全面覆盖了客户管理、客户定位、客户服务理念等核心内容。同时，作者还通过对理论进行深刻分析和实战验证，为读者呈现出了行业趋势和未来发展方向。本书的知识体系完善，不仅适合客服行业的初学者，也深得资深业内人士的认可。
推荐理由
《客户服务导论与呼叫中心实务》凭借其详实全面的内容、实用的案例分析，成为了业内人士解决实际问题和提升服务水平的得力工具。对于客服行业从业者和求职者而言，此书是一本必备的案头读物。除此之外，对于正在考虑进入客服行业的人士，本书的内容还能为其提供一份深入了解行业的参考。
