电力客户优质服务手册
图书信息
书名：电力客户优质服务手册作者：国网北京市电力公司客户服务中心...
开本：16
出版社：中国电力
出版时间：2017-12-01
图书简介
本书是一本总结了北京95598热线多年运营经验的优质服务手册。在国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求基础上，全书以问答的形式详细介绍了电力客户服务工作中遇到问题的处理方法、流程等。全书分为八大部分，分别包括电工基础、营业业务、电价电费、电能计量、故障报修、供用电技术、优质服务，以及北京地区相关业务等基本知识及业务知识的介绍。每一章都从易到难，深入浅出地阐述了相关知识，并配以丰富的实例和案例，有助于电力客户服务人员更好地掌握所需的知识和技能。本书还可以作为电力员工的培训参考书和电力客户的科普读物。
推荐理由
本书的所写内容十分丰富，详尽全面、易懂易学，对于电力客户服务人员而言，本书无疑是一本非常有价值的参考书。本书从客户实际需求出发，深入浅出地介绍了电力客户服务的常见问题及其解决方法，方便读者了解客户服务的工作流程，并且本书的问答形式让内容更加贴近实际工作。本书内容涵盖了电力客户服务人员的实际工作，几乎无所不包，可以给电力工作者提供很好的参考。因此，我非常推荐本书。