服务的细节063: 超市投诉现场应对指南
图书信息
书名：服务的细节063: 超市投诉现场应对指南作者：西村宏子
包装：平装
开本：32
页数：209页
出版社：东方出版社
出版时间：2018-2-1
图书简介
《服务的细节063：超市投诉现场应对指南》是东方出版社“服务的细节”系列图书之一，本书总结了超市投诉的实际应对方法，从顾客心理出发，教授守则和具体实践。作者深入挖掘顾客投诉的心理，尤其是在各个季节的不同投诉情况中，教导读者针对性地应对投诉。本书适合生鲜超市经营者、一线管理者、一线员工和培训师阅读。本书是东方出版社“服务的细节”系列项目的一部分，哪怕学到了其中的一半，中国的服务业也会大大提升，值得阅读。
推荐理由
本书是东方出版社“服务的细节”系列项目的一部分，充分挖掘了超市投诉的内容和应对策略，特别是作者深入探讨了顾客心理和针对不同季节的投诉情况，无论您是生鲜超市经营者、一线管理者、一线员工还是培训师，这本书都会对您的工作带来帮助。而且，本书是从国外出版机构引进，结合了国内实践情况，堪称经典，必读之作。如果您想提高企业的服务水平和形象，本书绝对是不可或缺的。