商业银行客户关系管理
图书信息
书名：商业银行客户关系管理作者：安贺新,苏朝晖
包装：平装
开本：16
全文字数：343000
出版社：清华大学出版社
出版时间：2013-10-01
图书简介
在市场经济条件下，客户是商业银行财富的来源。本书强调了商业银行客户关系管理的基础性和核心工作，详细阐述了商业银行客户关系管理的流程和实施条件，包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户需求、客户服务管理、客户满意和客户忠诚管理、客户风险管理等。在研究商业银行客户关系管理过程中所涉及的具体问题时，作者认为要把握客户期望，让客户感知价值超越期望，从而实现客户的满意和忠诚。同时，本书还探讨了商业银行客户流失和风险管理，并介绍了客户关系管理制度的建设，使读者能够深入了解商业银行客户关系管理理论和实践，为银行家和金融管理人员提供参考和帮助。
推荐理由
本书全面介绍了商业银行客户关系管理的重要性和实践，为银行从业人员及金融机构管理人员提供了有益的参考和帮助。商业银行客户是财富的来源，因此如何有效管理客户关系成为银行管理的关键。本书强调了客户期望和价值感知的重要性，提出了客户满意和忠诚的实现策略，具有指导意义。本书还介绍了商业银行客户流失和风险管理，能够帮助银行管理人员更好地防范风险。同时，本书所讲述的理念和管理方法也可被用于其他行业的客户关系管理。
