汽车服务企业+移动互联网理论与实操：汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S（升级版）
图书信息
书名：汽车服务企业+移动互联网理论与实操：汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S（升级版）作者：徐向阳,李元胜,杨小勇,韩笑,李凤霞
包装：平装
开本：16
出版社：机械工业出版社
出版时间：2016-04-01
图书简介
《汽车服务企业+移动互联网理论与实操：汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S》介绍了传统的客户满意度提升策略，并提出了新的移动互联网时代下客户忠诚度管理的四大要素：集客管理、粘性管理、分享管理和互联网+智能平台建设。书中详细介绍了这一理论的实践应用——M4S客户忠诚度智能管理平台，包括M4S的设计思路、技术构架、客户端、顾问端和后台管理系统等，同时也对M4S的实施方案和应用效果进行了介绍。本书不仅为汽车服务业从业者提供了实践指导，也为投资者提供了行业分析和投资建议。
推荐理由
《汽车服务企业+移动互联网理论与实操：汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S》是一本介绍移动互联网时代下客户忠诚度管理的实践指南。书中提出了新的客户忠诚度管理理论，并通过M4S客户忠诚度智能管理平台的实践应用进行了验证。本书适合广大汽车服务业从业者读者阅读，不仅可以提升业务水平，还能了解行业前沿动态。同时，对于投资者而言，本书提供了投资建议和行业分析。
