【樊登推荐】海盗思维：打造令人惊奇的客户体验
图书信息
书名：【樊登推荐】海盗思维：打造令人惊奇的客户体验作者：Robert,Dew,罗伯特·杜,Cyrus,Allen,赛勒斯·艾伦,禾摇
包装：精装
开本：16
页数：216页
全文字数：260000
出版社：电子工业出版社
出版时间：2019-6
图书简介
企业面对未知的经济环境和形势，要像海盗一样做到随时做好准备。本书以海盗思维为核心，结合创新经济学原理，为企业提供了实用的客户体验工具包。本书共分为七大章节，分别为绵羊与海盗、提升客户体验、了解竞争优势、评估客户体验、打造递增性客户体验升级、养成或改变客户体验、总结。作者以实例为基础，解决企业客户体验的痛点问题，通过Kano模型、约束理论、SCAMPER法等方法，为读者提供递增性客户体验升级的思路，帮助企业在竞争同势的时代获得长久的市场优势。
推荐理由
本书在竞争同势的市场中提供了一种全新的思路：海盗思维。作者通过对比绵羊和海盗两种形象，提出并解释每个企业都应该像海盗一样开拓疆土，找准客户的痛点，创造令人惊奇的客户体验。本书以69个案例为支撑，结合Kano模型、约束理论、SCAMPER法等创新经济学原理，提供了实用的工具包，能够帮助企业打破现有的惯性思维，从而实现颠覆式创新和持续增长。
