标准:丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验
图书信息
书名：标准:丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验作者：美米歇利,徐臻真
包装：平装
页数：253页
出版社：中信出版社
出版时间：2009-6
图书简介
《丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》是一本关于商业管理方面的经典书籍。本书紧紧围绕着丽思卡尔顿酒店的传奇历程展开讲述，透彻深入地揭示了丽思卡尔顿酒店如何通过诸多手段，打造出传奇般的客户体验。本书的基本原则包括精准定位、沟通型企业文化、良好同步性、员工甄选、信任和尊重、客户制造惊喜体验以及优秀的培训。这些原则不仅在酒店行业中具有普适性，也对其他商业领域的经营者有很大的借鉴意义。本书应该成为商业管理人员必读的书籍之一。
推荐理由
本书深入研究了丽思卡尔顿酒店打造传奇客户体验的原则和方法，包括精准定位、沟通型企业文化、良好同步性、员工甄选、信任和尊重、客户制造惊喜体验以及优秀的培训。这些原则不仅适用于酒店行业，而且适用于其他商业领域。本书不仅揭示了成功企业的秘诀，而且提供了很好的思维启示和实践指导。无论从个人职业发展还是企业管理发展的角度，本书都是一本非常有价值的读物。