精细化销售：决定销售成败的36个关键细节

成功的销售不是简单的谈判能够完成的，它需要销售人员对每一个环节都进行细致入微的把控，本书重点讲述了销售过程中需要注重的36个关键细节，其中分为心态、接近客户、沟通、了解需求、避免差错、促成成交和售后服务七个环节。在心态方面，作者强调了正确的态度、固定的目标和各种准备的必要性；在接近客户方面，作者关注了不同渠道和方式的重要性，包括书信等常常被忽视的方式；在沟通方面，作者引入了倾听、察言观色、情感沟通等细节；在了解需求方面，作者呼吁销售人员细致地发掘和分析客户的需求，包括购买欲望和帮助客户等；在避免差错方面，作者提醒销售人员注意和熟悉产品、竞争对手和应对拒绝和应变等；在促成成交方面，作者强调了谈判、主动权、说服、紧迫感、成交和签约等细节；在售后服务方面，作者重视了收款、回访、抱怨和售后服务等环节，让读者了解到销售成功需要关注每一个环节的细节。读完本书，能够帮助销售人员理清思路，发现问题并找到解决问题的办法，不仅能够精通业务，更能细致入微，完成与客户双赢的“精细化”销售。