21世纪市场营销新理念：顾客资产测量与提升

《21世纪市场营销新理念：顾客资产测量与提升》对国内外有关顾客资产理论的相关研究成果进行了梳理，针对顾客资产驱动要素、测量与提升方面的局限和不足，对顾客资产的驱动要素进行了深入剖析，对顾客资产测量模型与方法进行了改进，对顾客资产提升的途径、策略与步骤进行了系统阐述。本书主要分为以下几章： 第1章 导论：介绍问题的提出、研究背景、研究意义，以及本书的主要内容及思路。 第2章 顾客资产的特征及形成：探讨顾客资产理论的产生历程、概念的界定、特征及构成，以及顾客资产形成的机理框架。 第3章 顾客资产驱动要素分析：介绍顾客资产驱动要素的传统模型的构成、驱动要素四维构成模型的构建，不同层级顾客的驱动要素差异分析，以及文化环境对顾客资产驱动要素的影响分析。 第4章 基于驱动要素四维构成的顾客资产测量模型：比较分析传统顾客资产测量模型的局限和不足，提出基于驱动要素四维构成的顾客资产测量模型的建立，并阐述该模型的优势。 第5章 顾客资产测量的实证案例：介绍指标体系的建立及数据获得、具体算法的选取，以及基于主成分分析的顾客资产测量。 第6章 顾客资产提升：论述顾客资产管理与提升的关系，阐述顾客资产提升的途径、策略和步骤。书中从理论和实践的角度全面地介绍了顾客资产的概念、驱动因素、测量方法和提升策略，适合企业管理人员和市场营销专业人士阅读和参考。