客户服务培训法
图书信息
书名：客户服务培训法作者：Hitoshi Shimizu,清水 均,王荣
包装：平装
开本：16
全文字数：283000
出版社：电子工业出版社
出版时间：2016-06-01
图书简介
客户服务对各行各业都很重要，但很多人并不能正确地识别和应对客户的需求。这本《客户服务培训法》不仅可以教会你如何提供更好的客户服务，而且可以帮助你将服务理念融入到企业文化中去。书中包含了基础知识、提升服务等级、处理人际关系、员工培养和引入企业文化等五个方面的内容，非常详细地讲解了每一项培训法。此外，书中的案例和图表也非常生动形象，帮助读者更好地理解和实践所学。
值得一提的是，本书可以结合培训使用，让读者在实践中学习，并通过不断反思和总结来提升服务水平。其中涉及到的三种基本模式、十大用语、黄金法则、共感法则等知识，既适用于员工个人，也适用于整个企业的服务理念。总之，如果你想提升自己的客户服务水平，或者你想让你的企业在服务方面更加出色，那么这本《客户服务培训法》是一本不可错过的好书！
推荐理由
本书对客户服务的重要性进行了阐述，并详细介绍了如何提升服务等级、处理人际关系、培养员工和将客户服务引入企业文化等五个方面。同时，书中的案例和图表也非常生动形象，易于理解。此外，本书还可以结合培训使用，通过实践来提升服务水平。对于想要提高自己或企业的客户服务水平的读者来说，这是一本非常实用的书籍。