服务设计：范式与实践
图书信息
书名：服务设计：范式与实践作者：胡飞,方海
包装：平装
开本：16
全文字数：330000
出版社：东南大学出版社
出版时间：2019-12-01
图书简介
服务经济和体验经济的发展催生了“服务设计”这一新兴实践。《服务设计：范式与实践》上编为“服务设计理论探索”，全面展现了服务研究的多学科图景和方法学脉络，尤其是在服务经济、服务产业、服务营销、服务管理、服务工程、服务科学、服务设计等诸多概念的辨析与比较中，清晰界定了“服务”和“服务设计”。下编为“服务设计案例研究”，从“医”“食”“住”“行”“游”五个主题，深入解析了10余个服务设计经典案例。附录中还介绍了60余种服务设计的常用方法。
推荐理由
《服务设计：范式与实践》全方位探讨了服务设计的理论和实践。作者通过对不同行业的10多个服务案例深入分析，引出了60多种实用的服务设计方法，并将其归纳总结为一套完整的服务设计体系。这本书不仅适合那些在服务领域工作的人员，也适合那些对服务设计有兴趣的人，通过本书的阅读，大家可以更好地理解服务领域的重要性，学习到如何为用户提供更好的服务体验。
