服务营销（第2版）
图书信息
书名：服务营销（第2版）作者：邱华,程洁
包装：平装
开本：16
全文字数：294000
出版社：武汉大学出版社
出版时间：2009-08-01
图书简介
《服务营销（第2版）》通过经济管理学原理，对服务营销进行了系统的阐述，力求反映近几年服务营销的新研究和应用成果。本次修订，在整体框架上没有太多的变化，但在内容选择和设计方面有了较大突破。主要分为以下几章：服务营销概述、服务消费行为分析、服务市场细分与定位、服务产品策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务有形展示、服务质量管理、服务人员与内部营销以及服务绩效的考核与评估。每一章节详细介绍了服务营销相关的重要概念和方法，融合了优秀的实践案例，具有较强的操作性和指导性，适合学习和了解服务营销领域的从业者和广大读者。
推荐理由
《服务营销（第2版）》是一本集理论与实践于一体的优秀商业图书。书中通过案例和理论结合的方式，全面介绍了服务营销的概念、方法、策略和评价方式。这些内容适用于面向顾客的服务行业，例如餐饮、旅游、医疗等方面的经营管理者和相关从业人员。同时，也适合商业管理类专业学生了解和研究相关的服务营销知识。本书特别强调服务营销的新研究和应用成果，涵盖了最新的服务营销领域的理论和实践成果，对丰富服务营销领域的研究和应用有着很大的帮助。
