服务意识
图书信息
书名：服务意识作者：黄明涛
包装：简裝本
开本：32
页数：177页
出版社：中国传媒大学出版社
出版时间：2006-9
图书简介
《服务意识》是一本职场必读的书籍，不仅适用于企业中的员工，也适用于个人生活，通过学习七章节，让读者认识到服务的重要性和作用。优秀章介绍了服务意识的基本概念，服务是企业的灵魂，优质服务可以让企业、客户以及员工实现三赢；第二章阐述了如何自觉地为客户服务，强化服务意识，坚持提供顾客需要的服务；第三章强调客户是企业的真正老板，客户永远是优秀位；第四章介绍了创造卓越服务的方法，教会了读者如何用责任心打动顾客；第五章提到服务无小事，关注服务细节，做好细节服务；第六章则告诉读者优化服务态度的必要性，要保持热情、用良好的服务态度创造个人优势；最后一章介绍了提高个人服务技能的方法，包括学习服务基本素质、不同类型客户的应对策略和处理顾客投诉的方法。
推荐理由
《服务意识》是一本能够帮助个人和企业提升服务意识、提高服务质量，实现个人和企业发展的重要读物。阅读本书，能够让读者了解到优质服务对于企业以及个人的重要性，明白服务意识的培养与维护是一项长期的工作。通过学习书中提到的方法和技巧，重视服务的细节，用良好的服务态度赢得客户，提升自己在工作和生活中的竞争力，推荐给所有想要提升服务质量和服务意识的读者。
