产品伤害危机应对策略对消费者行为的影响机理

《产品伤害危机应对策略对消费者行为的影响机理》是国家自然科学管理基金项目的研究成果，以组织合法性为切入点，探究企业应对产品伤害危机的选择及其对消费者行为的影响机理。本书共分七章，优秀章介绍研究背景、目标、思路及意义；第二章是文献综述，系统概述了产品伤害危机的概念、分类、应对策略及消费者行为等方面的研究进展；第三章概述了服务主导逻辑理论、组织合法性理论、公平理论、信号传递理论、双因素理论及期望理论等相关理论的基础知识；第四章研究了召回策略对中国消费者行为的影响，采用实证研究方法对研究假设进行检验及验证；第五章对召回策略对跨文化消费者行为的影响进行了研究及比较，结果表明文化差异对消费者行为存在显著影响；第六章分析了共享经济中产品伤害危机的信任修复策略对消费者行为的影响机理，通过量表测评及实证研究得出研究结论；第七章对研究结论进行归纳总结，提出了企业应对产品伤害危机时的策略选择建议和研究展望。本书研究方法科学，结论切实可行，在产品伤害危机应对方面对企业提供了有益的借鉴和启示。