酒店服务质量与顾客忠诚：基于消费者行为决策的实证研究
图书信息
书名：酒店服务质量与顾客忠诚：基于消费者行为决策的实证研究作者：袁亚忠
包装：平装
开本：16
出版社：经济科学出版社
出版时间：2012-03-01
图书简介
该书首先对相关文献进行回顾和梳理，分析前人研究的不足，提出了研究模型与假设。其次，对描述性假设进行定量化处理，通过实证检验证明了采用的实证研究法的可行性，为数据统计和分析提供了规范依据。第四章详细阐述了研究设计与方法，包括样本与数据收集、研究工具和变量测量。在第五章，作者采用结构方程模型分析等方法，对样本进行详细统计分析，并得出研究结论。最后一章阐述了研究结果与管理启示，为实践工作者提供了相关建议。本书有助于提升服务行业从业人员对顾客忠诚度的认识，提高企业服务质量。
推荐理由
本书是一本商业管理类的图书，系统阐述了酒店服务质量与顾客忠诚之间的关系，研究了消费者行为决策对顾客忠诚的影响。该书通过回顾和梳理相关文献，提出了研究模型和假设，并运用实证研究法进行了数据统计和分析，得出了结论。本书语言精炼，内容实用，对于服务行业从业人员和管理者具有重要的指导意义。因此，我强烈推荐给所有对服务质量和顾客忠诚度感兴趣的读者。