服务利润链
图书信息
书名：服务利润链作者：赫斯克特,Christie,牛海鹏
包装：平装
开本：32
出版社：华夏出版社
出版时间：2001-01-01
图书简介
本书通过服务利润链模型和相关理论，提出了服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场营销、全面顾客满意和顾客员工满意镜等重要观点，并深入探讨了如何通过管理来营造利润链的能力。此外，本书还介绍了如何设计服务让渡系统，赢得整体顾客满意度以及如何进行有效的管理衡量。最后，作者还提供了服务组织能力再造的成果与代价，并分享了服务利润链成功管理的审计。
推荐理由
推荐理由：作为一名服务从业者，本书对于我们如何在服务中实现利润最大化有非常实用的指导意义。作者通过服务利润链模型，让我们明确了服务中各要素之间的关系，帮助我们更好地理解顾客的价值和满意度，并通过实践案例深入探讨了如何提高服务质量和员工满意度，从而实现整体顾客满意度的提升。同时，本书的理论和实践结合，可以满足不同读者的需求，无论是服务管理新手还是老手，都可以从中获益匪浅。