客户服务实务（第二版）
图书信息
书名：客户服务实务（第二版）作者：王鑫
包装：平装
开本：16
全文字数：290000
出版社：高等教育出版社
出版时间：2019-11-01
图书简介
《客户服务实务（第二版）》是“十二五”职业教育国家规划教材修订版，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材修订版。近年来，人工智能、大数据、新媒体等新技术、新组织形式层出不穷，使客户服务的流程和内涵产生了巨大变化，“留住老客户”成为与“开发新客户”同等重要的大事。本书注重理论联系实践，具体包括客户服务人员基本素质、客户服务系统构建和高标准运营管理客户服务系统三个部分，聚焦于从客服一线操作人员到基层运营主管的职业能力提升，旨在帮助学习者在新型互联网环境下，成长为客户服务技术能手。本书既可作为高职高专院校、应用型本科院校市场营销、电子商务等相关专业的教材，也可作为社会相关从业人员的培训和参考用书。
推荐理由
市场化竞争环境下，客户服务能力已成为企业核心竞争力之一。本书详尽介绍了客户服务的新形势和新技术，提高了人员从业能力和素质，符合市场需求，值得推荐。
