银行服务零投诉
图书信息
书名：银行服务零投诉作者：陈苏,于栗,蔡玉,黄纳新,李厚豪
包装：平装
开本：16
全文字数：140000
出版社：北京联合出版公司
出版时间：2021-06-01
图书简介
《银行服务零投诉》是一本非常实用的商业/金融类书籍。本书提供了详细的解析银行一线客户投诉事件及处理方法。旨在通过五位银行服务专家的实时分析，帮助职员妥善处理客户投诉，拓展业务、巩固客户，同时提升银行营销的切入点。本书从投诉的角度着重讲述银行服务，不仅提供了规范的话术参考和行动菜单，更应注重帮助银行职员领会网点服务整体协作的重要性，掌握相关引导策略，帮助职员真正做到应对从容，提升服务。该书包含了银行服务中可能发生的各种情景，包括柜内外联动提高服务效率、主动引导、沟通到位、面对客户不合理要求如何应对处理等，全面覆盖了银行服务中可能出现的疑难问题。读完本书，银行职员可以掌握一流的服务技巧和经验，更好的处理客户投诉，并提升营销能力。
推荐理由
如果你是一名银行职员，或者对于银行服务有所接触，那么我强烈推荐你阅读《银行服务零投诉》这本书籍。作为商业/金融类书籍，本书提供非常系统和实用的方法，帮助银行职员真正做到应对从容，提升服务。不仅提供了规范的话术参考和行动菜单，更着力帮助银行职员领会网点服务整体协作的重要性，掌握相关引导策略，培训读者从中获得一些商业方面的经验和启示。
