图解顾客关系管理
图书信息
书名：图解顾客关系管理作者：戴国良
包装：平装
开本：16
全文字数：188000
出版社：企业管理出版社
出版时间：2019-04-01
图书简介
商业环境日新月异，为企业吸引、维护、培养顾客提出了更高要求。如何做好顾客关系管理已成为企业制定市场战略的必然要素。《图解顾客关系管理》以图文并茂的方式将理论、实践、案例和技术有机结合，全面展示如何争取、巩固、善待、维护顾客，提高顾客忠诚度，创造顾客高价值。本书优秀章介绍顾客关系管理的理论和实践，第二章分析企业推动顾客关系管理的原因和目的，第三至第十一章分别介绍营销、数据、技术等与顾客关系管理相关的领域，并列举多个实际案例。全书用“图解”的方式展现了数据挖掘、顾客关系管理策略营销等内容，易于理解。本书适合企业负责人和有意关注顾客管理的人群。
推荐理由
《图解顾客关系管理》是一本深入浅出，图文并茂的实用书籍，全面涵盖了顾客关系管理的理论、实践、案例和技术。它不仅可以让企业负责人从中全面领会如何争取、巩固、善待、维护顾客，提高顾客忠诚度，创造顾客高价值等方面，还可以从中学习如何将理论与实践结合在一起。总之，这本书是在当今竞争日益激烈的商业环境中，帮助企业管理者更好地了解顾客、掌握营销策略、提升顾客忠诚度和价值的必备读物。
