客户服务与客户投诉处理实务手册
图书信息
书名：客户服务与客户投诉处理实务手册作者：董亮
包装：平装
开本：16
全文字数：192000
出版社：企业管理出版社
出版时间：2017-07-01
图书简介
在服务或销售过程中，不同处理方法得到的结果也不同。好的服务人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。本书从客户服务与客户投诉处理两个角度解读在服务过程中存在的一些问题。全书共100个故事全面分析客服的要点，讲解了300多种服务客户的方法，涵盖基本服务流程、客户沟通方法与技巧、投诉处理技巧等。语言风趣幽默，简单易学，是一本拿来就用的实用性书籍。推荐给销售人员、企业管理、培训师、服务行业人员以及愿意提高交际能力的人员。
推荐理由
对于想要提高客户服务水平的人员，这本书是非常值得阅读的。全书围绕着客户服务和客户投诉处理展开，通过一系列的故事以及详细的分析，帮助读者了解客户服务的重要性以及如何提供优质的服务。本书不仅涵盖了基本的服务流程和客户沟通技巧，还介绍了投诉处理技巧和禁忌事项。其中每个章节都配有真实案例，加深了读者对于各种客户服务问题的认识。此外，本书语言简单易懂，让读者能够轻松理解并快速应用。若你想成为服务达人，这本书一定是你不可错过的参考书之一。
