数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户

本书紧密围绕数字化客户管理这一核心主题，详细介绍了数字化客户管理的概念、原则、策略和实践方法以及其在数字化商业环境中的应用。本书全面探讨了数字化客户管理的五个关键环节：建立数字连接、促成用户转化、传递卓越体验、赢得客户忠诚、经营客户价值。每个环节都提供了一系列行动方案，以帮助企业实现客户管理的数字化转型。 首章介绍了客户管理的发展历程以及数字化转型对客户管理的重要性和必要性。第二章讲述了数字化商业的特点和基础，并介绍了数字化客户管理的基本概念。接下来的第三章和第四章分别探讨了数字化客户管理中的识别和洞察环节，教读者如何建立客户画像并预测客户行为。 第五章到第八章介绍了数字化客户管理的互动、连接、转化和体验四个关键环节。从如何创造客户信任到如何赢得优秀次购买，本书提供了全方位的数字化客户管理策略。同时，本书重点强调了数字化客户管理中的卓越体验环节，界定了数字化体验的5S原则。 第九章是关于数字化客户管理中的忠诚环节。本章介绍了忠诚客户的特征、忠诚计划的核心价值和全过程，以及忠诚计划的操作模式。最后两章围绕着价值和未来两个主题，详细介绍了数字化客户管理的核心思想和方法论。