现代服务礼仪
图书信息
书名：现代服务礼仪作者：麻美英
包装：平装
开本：16
全文字数：192000
出版社：浙江大学出版社
出版时间：2005-11-01
图书简介
本书分为十讲，涵盖了服务概述、服务礼仪概述、服务礼仪的基本原则、服务人员的服饰礼仪、服务人员的仪容神态、服务人员的举止风度、服务人员的交谈礼仪、服务过程中的基本礼仪、电话接待礼仪、投诉接待礼仪等各个方面。每讲均详细介绍相关主题的要点和注意事项，并提供了大量的实际案例并附有图片加以说明。本书不仅可供企事业单位各类服务礼仪培训或大专院校开设服务礼仪课程的教材，也适合作为个人自我提高服务礼仪素养之用。
推荐理由
推荐理由：本书全面而且系统地介绍了现代服务礼仪的理论知识和实践技巧，是一本涵盖广泛、具有操作性的服务类图书，能够帮助读者全面掌握有关服务角色的礼仪规范，提高服务意识和技能，提高职业竞争力。此外，本书还提供了大量的实际案例和图片，形象生动、易于理解，是广大服务从业者和服务管理者必备的工具书和教材。
