客户服务礼仪
图书信息
书名：客户服务礼仪作者：徐行
包装：平装
开本：16
页数：179页
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2010-11
图书简介
《客户服务礼仪》共分十章，涵盖了客户服务人员在各个方面的礼仪准则和技巧。作者以通俗易懂的语言，阐述了礼仪的基本概念和特点，并详细阐述了客户服务人员在仪容、仪表、仪态、着装等方面的礼仪，以及在工作中语言交际、接待客户、举行会议和庆典等方面的礼仪。每章还配有能力训练，帮助读者更好地理解和掌握书中内容。无论是职场新人还是有经验的职场人士，本书都是提高服务素质的良师益友。
推荐理由
《客户服务礼仪》是一本系统全面的职场礼仪类图书，内容详尽，对客户服务人员的礼仪要求作了全面阐述。每章都提到了在具体工作场景中应该注意的礼仪，可以帮助读者在工作中更加得心应手，提升职场竞争力。读者可以在本书中了解礼仪的基本知识、规范行为、传递信息、增进感情以及树立形象等，同时通过能力训练加强实战能力的提升。
